gencat
RSS
Àmbit Atenció Primària de Lleida
Portada • Ciutadania • Guia del Pacient

Una guia pel pacient

Benvinguts/des

Volem aprofitar aquest moment en què s'ha incorporat a l'Hospital Universitari Arnau de Vilanova de Lleida, per desitjar-li que la seva estada sigui agradable i profitosa.

L'objectiu de tots els professionals que treballem en aquest hospital és donar-li una assistència de qualitat. L'equip humà del nostre hospital farà tot el que sigui necessari per atendre les vostres necessitats mentre estigueu ingressats.

Aquest manual està adreçat tant a vostè com als seus familiars i acompanyants, amb la intenció d'ajudar-los a conèixer la nostra organització, les normes de funcionament i els serveis que oferim.

Li agrairem els seus suggeriments per ajudar-nos a millorar.



  • Servei d'informació

    L'hospital disposa de dos punts d'informació:
      • El primer es troba al vestíbul de l'entrada principal, on el personal l'informarà del servei i l'habitació on es troben hospitalitzats els pacients; així com dels horaris i de qualsevol dubte que pugui tenir.
        L'horari d'informació és des de les 8 a les 22 hores.
        Telèfon 973 705 246
      • El segon es troba al taulell d'Admissió d'Urgències. El personal d'informació l'informarà del lloc on s'ubiquen els pacients a Urgències i de qualsevol cosa que necessiteu.
        L'horari d'informació és des de les 8 a les 22 hores.
        Telèfon 973 705 324

    Unitat d'Atenció al Ciutadà

    L'hospital disposa d'un servei per rebre i gestionar suggeriments, queixes, reclamacions i agraïments. Aquest servei està situat a la planta baixa, a prop de l'entrada principal.
    La Unitat d'Atenció al Ciutadà vetlla pel compliment dels drets i deures del ciutadà i gestiona qualsevol problema referent a l'estada a l'hospital.
    També us donarà informació general del centre, així com informació relacionada amb la donació d'òrgans, donació del cos a la ciència i document de voluntats anticipades.

    L'horari d'atenció al públic és de 8'30 a 14 hores i l'horari de atenció telefònica és de 8 a 15 hores de dilluns a divendres.
    El telèfon de contacte és el 973 705 235.
    Fora d'aquest horari es podran adreçar al taulell d'informació del vestíbul principal fins a les 22 hores i a partir d'aquesta hora al taulell d'informació del Servei d'Urgències on atendran les seves demandes.

    Unitat de Treball Social

    La Unitat de Treball Social (UTS) ofereix una atenció destinada a la informació, orientació, assessorament, tractament i recerca de solucions pel que fa a les necessitats familiars i socials esdevingudes per causa de la malaltia.

    L'objectiu principal és facilitar un espai on malalts i familiars es puguin adreçar per exposar la seva problemàtica, els seus dubtes i conflictes personals i/o familiars, en relació a aspectes personals, laborals, d'organització de les cures, necessitat de recursos, millora de les relacions etc.; tot mitjançant una atenció personalitzada.

    Com contactar:

    Consultes Externes: S'ha de demanar pels professionals de la Unitat de Treball Social a través de la centraleta de l'hospital: 973 248 100 o directament al despatx de la Unitat: 973 705 218.

    Malalt ingressat: pot demanar al seu metge o infermera que es posi en contacte amb el personal de la UTS, adreçar-se al seu despatx o trucar directament al número 973 705 218.

    El nostre horari d'atenció és de dilluns a divendres de les 9 a les 14 hores del matí i de les 15 a les 19 hores de la tarda.

    Voluntariat

    L'hospital té convenis amb diferents associacions, que fan diverses activitats socials al centre. Si creu que necessita la seva col·laboració personal, posi's en contacte amb el personal de la Unitat de Treball Social o amb la infermera de la planta.

    Podeu consultar en aquesta pàgina web la llista d'Associacions de malalts.

    Banc de Sang i Teixits

    A Catalunya, cada dia calen 1.000 donacions per atendre les necessitats dels malalts.
    La major part d'operacions, transplantaments d'òrgans o tractaments de càncer que es fan cada dia necessiten la transfusió de components sanguinis.
    Tot i els avenços científics, la donació altruista és l'única via per aconseguir la sang necessària.
    El Banc de Sang i Teixits és l'entitat pública del Departament de Salut responsable de garantir l'abastament i el bon ús de sang i teixits a Catalunya.
    Al primer pis de l'Hospital Universitari Arnau de Vilanova hi ha un punt de donació obert de dilluns a divendres de 8:30h a 21h i dissabtes de 10h a 14h. Telèfon 973 705 337.
    Per a més informació, podeu escriure al correu atencioaldonant@bst.catAl Twitter @donarsang, a la pàgina de Facebook facebook.com/donarsang o bé consultar el web donarsang.gencat.cat
    De forma general, pot donar sang qualsevol persona que tingui bona salut i que compleixi les següents condicions:

    • Ser major d'edat.
    • Pesar 50 quilos o més.
    • En cas desr dona, no estar embarassada

    Per donar sang no cal estar en dejú

    Pàrquing gratuït

    Servei religiós

    El servei religiós està situat a la 5a. Planta de la part nova (capella i despatx del sacerdot)

    El servei religiós està atès per un sacerdot catòlic, tres agents de Pastoral de la Salut i una religiosa voluntària. Si necessita el seu servei comuniqueu-ho a l'infermera de la planta.

    Si desitja assistència d'una altra confessió religiosa, el sacerdot del servei us posarà en contacte amb el representant de la seva religió.

    Cafeteries

    L'hospital disposa de dues cafeteries:

    • Una està situada a l'exterior de l'hospital, entre la porta principal i la zona d'Urgències. Horari: de 7.45 a 22.30 hores de dilluns a diumenge.
    • L'altra està situada al jardí del centre, a la unitat docent. Horari: de 8.00 a 16.30 hores de dilluns a divendres.

    S'hi ofereixen menús econòmics de dinar i sopar pels acompanyants.

    L'hospital també disposa de màquines dispensadores de begudes i aliments en diferents dependències del centre. En cas de tenir alguna incidència, comuniqueu-ho al telèfon que trobareu anotat a les mateixes màquines.

    Flors i obsequis

    A l'entrada de l'hospital hi ha una botiga on hi podreu trobar regals, flors i altres objectes.
    Horari: De dilluns a diumenge de 10.30 a 14.30 hores i de 16 a 19.30 hores.

    Per evitar el risc microbiològic d’infecció associat durant l’hospitalització produït per fongs que es poden trobar a la vegetació en descomposició i a l’aigua i com a norma general per a pacients, familiars i personal sanitari de l’hospital, queda establert que:
    1. No es poden introduir plantes vives amb terra a les sales, les habitacions i les dependències de l’Hospital.
    2. En el cas de rams de flors naturals conservades en aigua, aquesta s’ha de canviar a les 48 hores.

    Premsa i revistes

    El quiosc està situat a l'entrada principal.

    Horari: de dilluns a diumenge de 7 a 19 hores.

    Caixer automàtic

    Hi ha una màquina situada a l'entrada principal de l'hospital.

    Perruqueria

    Si desitja disposar del servei de perruqueria, ho ha de comunicar al personal d'infermeria de la unitat on es trobi ingressat

    Telèfon i TV

    A totes les habitacions hi ha telèfons per poder comunicar amb l'exterior.
    Si voleu trucar a qualsevol habitació cal que seguiu les indicacions següents:

    • Si sabeu el número de l'habitació heu de trucar al telèfon 973 701 450, escollir l'idioma (català o castellà) i marcar el número de l'habitació.
    • Si no sabeu el telèfon de l'habitació heu de trucar al telèfon d'informació 973 705 246 (de 8.00h a 22.00h), indicant el nom i els cognoms de la persona per qui pregunteu.

    Els telèfons públics es troben distribuïts de la següent manera:

    • Edifici nou: Vestíbul i plantes (primera, segona, tercera i sisena).
    • Edifici antic: Plantes (quarta i cinquena).

    Totes les habitacions disposen de servei de televisió a les habitacions.

    Activitats educatives, culturals i lúdiques

    Servei de Pediatria, 5a. Planta edifici antic.
    Aula hospitalària Dr. Antoni Cambrodí

    L'hospital disposa d'una aula escolar atesa per una professora, destinada a atendre els nens que estan ingressats (sempre que el seu estat clínic ho permeti).

    La nostra aula hospitalària és una unitat docent ubicada dins el centre. El seu àmbit és educatiu, la qual cosa afavoreix el seguiment de l'itinerari de l'alumne en règim d'ingrés al centre hospitalari, ja que aquest no pot seguir el seu aprenentatge ordinari al seu centre escolar.

    Objectiu general:
    • Poder garantir la continuïtat dels aprenentatges escolars.

    Objectius específics:
    • Seguiment de l'itinerari educatiu del nen hospitalitzat.
    • Ajudar a entendre la malaltia i l'entorn hospitalari.
    • Donar suport a l'alumnat i a les famílies en aspectes afectius i emocionals.

    Projecte Pallassos Pallapupas
    Es tracta d'un grup de pallassos que realitza un projecte d'animació i educació dirigit als nens i famílies hospitalitzades a l'àrea pediàtrica.

    Servei de Seguretat

    Recomanem no portar cap objecte de valor. No obstant això, si en porta algun, el pot deixar al Servei de Seguretat, on en tindran la custòdia fins al dia de l'alta. Pregunti a la infermera de la planta per disposar d'aquest servei.

    L'hospital no pot fer-se responsable dels objectes de valor no dipositats en el Servei de Seguretat.

    La pèrdua, desaparició, sostracció o robatori d'objectes pot comportar un risc per a vostè.


  • Respecte

    Vostè té dret a ser tractat adequadament i amb consideració. Per la mateixa raó està obligat a respectar als altres pacients i al personal que l'està atenent. També la seva actitud de cooperació és molt important per a l'eficàcia del tractament mèdic.

    Silenci

    Els pacients i els professionals requereixen silenci: els pacients per millorar la seva malaltia i els professionals per desenvolupar millor la seva activitat assistencial.
    Es recomana un sol acompanyant per pacient.
    Si no hi ha contraindicació mèdica, pot utilitzar el televisor de l'habitació entre les 8 i les 22 hores, procurant no molestar al company d'habitació. Vigili que les visites no parlin massa fort.

    L'entorn

    Entre tots hem d'aconseguir que l'entorn sigui el més agradable possible tant pels pacients com pels professionals. És important complir amb les normes d'higiene, seguretat i civisme.
    Cal cuidar les instal·lacions i els equipaments, mantenir les coses al seu lloc i notificar qualsevol incidència per resoldre-la a la major brevetat possible.

    Atenció a la diversitat funcional

    En el cas que un pacient amb necessitats especials (visuals, auditives, de mobilitat reduïda, idiomàtiques...) requereixi atenció a qualsevol departament de l’hospital, es pot posar en contacte amb les Unitat de Treball Social i Atenció a la Ciutadania per tal de facilitar-li una atenció personalitzada.

    Polsera d'identificació

    És important que durant la seva estada a l'hospital estigui correctament identificat amb la polsera que li proporcionaran al moment d'ingressar. Aquesta polsera té dades sobre vostè i assegura en tot moment que pugui ser identificat inequívocament pels professionals del centre

    El dia de l'alta

    Per tal de millorar el nostre funcionament i per al vostre benefici, us comuniquem que el dia de l'alta s'ha de deixar l'habitació a les 12 hores del matí.
    Si teniu alguna dificultat que retardi la sortida dins l'horari establert, comuniqueu el vostre problema a la supervisora per tal de resoldre'l al més aviat possible.

    Normes pels acompanyants

    • L'horari de visites és de 16 a 20 hores


    • Per tal d'assegurar el benestar dels malalts, no es permet l'estada de més de dues persones per malalt.


    • L'acompanyant haurà d'abandonar l'habitació de les 9 a les 12 de matí, i quan es realitzin cures d'infermeria.


    • No es recomana la presència de menors de 12 anys en les dependències de l'hospital.


    • No parleu al passadís. A les habitacions, feu-ho en veu baixa i disminuïu el volum del telèfon mòbil i del televisor.


    • El llit i el bany són d'ús exclusiu del pacient.


    • No està permesa l'alimentació aliena a l'Hospital.

    Àpats

    La dieta dels pacients està prescrita segons les indicacions mèdiques. No preneu res sense que ho sàpiga el personal d'infermeria.

    Atenent a la multiculturalitat dels nostres pacients, disposem de menús adaptats per satisfer les seves necessitats.

    Horari dels àpats
    Esmorzar08:00 a 09:15
    Dinar12:30 a 14:00
    Berenar16:45 a 17:15
    Sopar19:45 a 21:15

©Informàtica TICs Gerència Territorial Lleida. Tots els drets reservats. Avís Legal